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取件常見幾種問題主頁 > 常見問題 > 取件問題 > - -取件常見幾種問題

常見問題

A.貨款問題

包括貨款取消和改動、現(xiàn)金改支票，支票改現(xiàn)金等

1.聯(lián)系寄件人，收件人需更改貨款。

2.更改貨款要求一定發(fā)確認函（傳真需蓋章簽字，與寄件核實）

3.回復派件網(wǎng)點，發(fā)確認登記，通知網(wǎng)點財務人員（貨款本登記）

B.運費問題

包括到付改寄付、寄付改到付、運費變動等

1.聯(lián)系寄件客戶（不愿付到付、到付拒收，聯(lián)系寄件客戶改寄付；到付太高，聯(lián)系客戶愿意付多少，通知業(yè)務員即可）

2.通知業(yè)務員收運費，通知網(wǎng)點財務人員（到付本登記）

3.回復派件網(wǎng)點，發(fā)確認登記

C.重量不符

指貨物的實際重量與面單填寫重量不符合

1.讓網(wǎng)點拍照查看準確重量

2.聯(lián)系業(yè)務員是否確認重量

3.回復派件網(wǎng)點，發(fā)確認登記通知對賬人員（到付本登記）

D.留倉問題

指貨物因為錯分留倉、抬頭錯、或者未趕上分撥時間導致留倉

1.錯分件盡快通知相關站點中轉(zhuǎn)

2.抬頭錯查詢正確派送站點，通知中轉(zhuǎn)，并且告知業(yè)務員正確抬頭（通知網(wǎng)點中轉(zhuǎn)是，一定要讓站點大頭筆注明正確抬頭）

3.中心留倉盡快通知中轉(zhuǎn)

E.回單問題

包括回單取消或貨單更改

1.聯(lián)系寄件客戶（問清是哪位同意取消或更改回單）

2.要求客戶發(fā)更改確認函

3.回復派件網(wǎng)點，登記問題確認回單取消或者更改

F.拒收問題

包括客戶拒收，貨不對版、客戶要求退貨等

1.詢問收件人為什么拒收

2.聯(lián)系寄件人告訴相關情況（問清處理結果）

3.回復派件網(wǎng)點

G.收件人信息問題

包括收件人信息與面單信息不符合，電話與地址不相符合，收件人離職等

1.按照面單電話核實情況

2.聯(lián)系寄件人處理

3.回復派件網(wǎng)點有代收的直接按照聯(lián)系客戶電話指定的地方派送，無代收的寄件人提供的為準

H.客戶沒錢

包括：客戶沒錢，財務不在、未付款等

1.聯(lián)系收件人

2.派送兩次沒錢，聯(lián)系寄件人

3.回復派件網(wǎng)點

L.普遍問題

包括送去無人、電話無人接聽，電話無法接通、客戶下班、客戶休息、停電等

1.聯(lián)系收件人核對

2.回復派件網(wǎng)點

3.具體情況具體分析

疑難問題處理

貨物遺失

貨物遺失指整個貨物不翼而飛.

1.聯(lián)系寄件客戶提供包裝，品名、貨物價值及其它相關情況

2.聯(lián)系派件網(wǎng)點找貨.

3.中心不明貨物找貨.

貨物掉包

貨物遺失指兩個貨物調(diào)換了或者貼錯運單

1.詢問兩個派件網(wǎng)點貨物是否簽收（簽收：讓派件員取回寄到新地址，費用協(xié)商）

2.界定是客戶掉包還是業(yè)務員掉包

3.未簽收的直接讓派方改地址

4.簽收按客戶要求處理.

超區(qū)

貨物超區(qū)是指我司不能到達或者不能派送的區(qū)域.

1.聯(lián)系派送網(wǎng)點地址,收方自提

2.加派送費

3.告知寄件人此件我司派送不到是否同意轉(zhuǎn)同行處理，轉(zhuǎn)同行需跟進到簽收（或者更改地址)

4.聯(lián)系業(yè)務員處理，或者退件處理

驗貨時間長

貨物時間長指收件客戶收貨時間超過我司服務時間

1.聯(lián)系收件客戶收貨流程，協(xié)商是否可以盡快收貨

2.聯(lián)系寄件人協(xié)商

貨物污染

貨物污染指被貨物被其他液體污染無法使用.

1.讓派件站點拍照，找出污染源

2.派件網(wǎng)點包好先派送

3.客戶拒收在進行仲裁處理

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